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口碑的力量丨從“客戶滿意”到“超出預期”,我們都做了哪些服務?
俗話說“金杯銀杯,不如客戶的好口碑”,客戶見證不僅是客戶對本企業(yè)的認可和支持,更是對企業(yè)服務的客觀評價。如何急業(yè)主所急,想業(yè)主所想是極致服務的第一步。
南鴻裝飾22年來一直秉持“做裝修,交朋友”的理念,以客戶滿意度為第一標準,有時在裝修,常常在溝通,總是在陪伴,服務只有起點,沒有終點。
客戶見證1
孟先生今年70多歲了,與南鴻結緣多年,是南鴻忠實的老客戶。前后介紹了多人來南鴻裝修,現(xiàn)如今他的舊房屋洗臉間受損,他心中焦急,咨詢多家公司無果后找到南鴻,希望能解決問題。
南鴻的工作人員們反應迅速,熱情的接待了他,并從專業(yè)角度出發(fā)提出了解決方案,圓滿解決了棘手的問題,讓他感受到了被重視和被關愛,并寫了點贊函給我們。
他寫道:“服務工作沒有轟轟烈烈的輝煌,卻寫滿了不平凡的愛”,高度贊揚了我們體貼入微的服務,同時也鞭策我們需要不忘初心,更要百尺竿頭,更進一步。
正是南鴻人用專業(yè)的服務態(tài)度,一絲不茍的嚴謹負責,使得這位老人能夠一直信任并選擇我們,而我們也將以更嚴格的標準來要求自己,不斷提升服務品質,為客戶提供更極致的服務,切實保障客戶權益,真正做到讓客戶住的安心,住的放心。
客戶見證2
豐潭欣苑業(yè)主在裝修結束后給我們的工作人員發(fā)來了感謝和贊揚。在7個月的裝修過程中,南鴻的工作人員秉承著認真負責的工作態(tài)度,以業(yè)主需求為導向,嚴格把控工程進度以及工程質量,獲得了業(yè)主的高度認可。
他認為,我司工作人員注重細節(jié),一絲不茍,用嚴格的標準來要求自己,更是用“南鴻因你們而美好,客戶因你們而滿意”來表達自己的滿意和謝意。
想在客戶之前,做在客戶之前,不管是前端對接,中期施工還是售后服務,南鴻裝飾一直在不斷精進,并不斷用實際行動表明南鴻狠抓服務和做好服務的決心。
22年來,南鴻裝飾始終堅持以客戶為中心,精細管理,品質為本,服務立足,口碑為王。在工地質量、客戶體驗、客戶滿意度、工地形象等方面全面落實七星服務,保障按期完工率、營造良好的客戶體驗感、提升公司美譽度,努力將南鴻品質打造成值得信賴的名片!
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