現(xiàn)代家庭對家所承載的價值，早已遠遠超出了“舒適”二字。人們對家居生活的要求水漲船高，如何在新時期洞悉新變化，把握新方向，用品質打動客戶，用服務黏住客戶，是當下南鴻正在探索的課題。

為了更好的把握客戶需求和客戶痛點，同時延續(xù)南鴻老傳統(tǒng)，即在進行重大決策之前，公司領導們會邀請客戶進行溝通交流，廣開言路，博采眾長，深度討論，以便更好的完善方案，科學執(zhí)行。

因此，9.7日下午14：00，南鴻有幸邀請到10位客戶——著名媒體人俞伯鴻；浙江財經大學教授曹葦舫等人來到海外海大酒店參與南鴻客戶懇談會。南鴻裝飾對本次懇談會十分重視，董事長祝旭慷先生，總經理李惠華先生，財務總監(jiān)陳玲女士以及各部門負責人等公司高層領導悉數列席。

南鴻高層及客戶合影

南鴻裝飾21年來一直秉持“做裝修，交朋友”的理念，與客戶建立了深厚的情誼，因此與客戶會面猶如朋友聚會。在輕松融洽的氛圍里，客戶與領導們閑話家常，同時也積極發(fā)言，各抒己見，有話直說，有話敢說。

他們紛紛從自身裝修中遇到的問題出發(fā)，對南鴻當下提出的一些發(fā)展方向和服務內容給出了有建設意義的意見和建議，對優(yōu)化南鴻今后的服務體系建設，實現(xiàn)南鴻裝飾的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。綜合來看，懇談會的討論主題主要圍繞以下幾個議題展開。

與會客戶暢所欲言，在裝修痼疾問題上做了深刻討論，認為南鴻能夠在這些問題上表現(xiàn)出負責的態(tài)度，是一個裝修公司有擔當又有前瞻性的表現(xiàn)。

裝修完成，客戶入住后的服務如何跟進？這是當下裝修行業(yè)面臨的一大難題。如何更及時發(fā)現(xiàn)問題，幫客戶解決問題，讓客戶不僅能夠體驗南鴻高品質的裝修，更可以享受到高質量的服務，與客戶建立更牢固的聯(lián)系是關鍵。

因此南鴻裝飾提出了裝修增值服務的概念，用實際行動來體現(xiàn)南鴻做好服務的決心。就這項議題，代表們也提出了自己的見解和看法，認為免費的售后服務是將來發(fā)展的一大趨勢，對當下生活忙碌的年輕人來說確實提供了極大的便利，能夠解決很多實際問題。

在提出了提供什么樣的服務之后，如何與客戶產生聯(lián)系，讓客戶找到我們并信任我們是需要解決的一大問題。因此南鴻裝飾提出了上線南鴻服務號的設想。

南鴻發(fā)展21年來，深耕杭城，僅在杭州地區(qū)就服務了幾萬戶家庭。如何與老客戶產生深度聯(lián)結，與新客戶更多溝通互動，這些都將在服務號上實現(xiàn)。

這一想法獲得了客戶朋友們的高度認可，一致認為服務作為裝修行業(yè)的發(fā)展方向，服務平臺的搭建十分必要。客戶沉淀后與客戶產生聯(lián)結，切實解決客戶問題，從信任中產生口碑，從而產生品牌效應，對南鴻未來發(fā)展十分有益。

結語

本次懇談會不僅讓南鴻裝飾了解到客戶心聲，也對推進南鴻裝飾進行市場布局，實現(xiàn)改革發(fā)展，建設南鴻特色服務有著深遠意義。作為行業(yè)領先者和開拓者，南鴻裝飾堅持品質，狠抓服務，從來都是認真的。